Es un orgullo para los dominicanos que Grupo Universal haya sido certificado por el Instituto Mundial Great Place to Work como la segunda mejor empresa para trabajar en el Caribe, y además esté entre las 20 mejores de América Latina, siendo la primera empresa de capital 100% dominicano en alcanzar dicho mérito, y la mayor alegría es que esta certificación es fruto de la opinión de sus colabores, quienes reconocen que es un gran lugar para trabajar.

Las instituciones que tienen un clima laboral armonioso son como los equipos de alto rendimiento, alcanzan sus objetivos en el menor tiempo. Sin embargo, el hecho de que tus propios empleados te cataloguen como un excelente lugar para trabajar es el mejor reconocimiento que una institución puede recibir, ese es el caso de Grupo Universal, que ha sido certificado por el instituto mundial Great Place to Work® como una de las 20 mejores empresas para trabajar en América Latina, convirtiéndose en la primera de capital 100% dominicano en obtener dicha certificación. Rafael Ernesto Izquierdo, Vicepresidente Administrativo de Grupo Universal nos habla de cómo la institución ha desarrollado una cultura organizacional para fomentar el sentido de compromiso y orgullo de todos los que conforman esta gran familia.
Según Great Place to Work, desde el año 2011 Grupo Universal es una de las mejores empresas para trabajar. ¿Cuál fue la principal motivación de Grupo Universal para certificarse como una “gran empresa para trabajar”? La principal motivación para participar en la certificación bajo este estándar mundial es llevar a cabo procesos permanentes de revisión y mejora continua de nuestras políticas de gestión humana que atienden esa importante relación que se desprende de la interacción con nuestros colaboradores, poder escucharles y conocer el nivel de satisfacción y reconocimiento que obtenemos de ellos y su calificación como un gran lugar para trabajar es nuestra mayor motivación. A lo largo ya de 5 años nuestros colaboradores han reconocido que somos un gran lugar para trabajar y nos complace hacer esto del conocimiento, no solo del país, sino del Caribe, Centroamérica y ahora América Latina, pues siendo una empresa de capital 100% dominicano, sin influencia de políticas de empresas multinacionales, contamos con programas y prácticas que nos diferencian del resto y que nos hacen merecedores de esta importante distinción. ¿Qué destacaría como avances en este ámbito para haber conseguido este reconocimiento? Nuestra empresa, no sólo es líder en el mercado dentro de su área de desempeño, sino que evoca sus valores ante quienes trabajamos en ella, esto desarrolla – espontáneamente- el sentido de responsabilidad, lo que nos lleva a dar siempre esa milla extra para hacer nuestra labor con criterios de excelencia. En Grupo Universal hemos avanzado en los últimos años de manera significativa en el desarrollo de políticas, beneficios y estrategias de atención a nuestro equipo, hemos profundizado las estrategias de comunicación interna y generación de compromiso laboral logrando así un excelente clima, una mejor alineación de nuestros colaboradores con los objetivos de negocio y con el propósito de servicio de la organización; hemos establecido a través de la medición de GPTW, espacios de escucha atenta y el aseguramiento de ejecutar planes de acción medibles y sostenibles. Todos en la familia Universal nos sentimos parte integral de la empresa, lo que nos mueve a aprovechar nuestras capacidades al 100 por ciento. Esto es lo que nos mantiene coherente entre lo que decimos y lo que hacemos, lo que proyecta nuestro valor más importante: la integridad. ¿Qué ha significado para la organización este reconocimiento? Representa la materialización de nuestra visión de ser el grupo económico dominicano referente en la región por su capacidad de gestión, ética empresarial e innovación, particularmente en lo que se refiere a la relación con nuestros colaboradores, lo que a su vez se traduce en excelencia, efectividad y servicio hacia nuestros clientes Lo más importante de este reconocimiento en particular es que le corresponde a nuestros colaboradores quienes se sienten más orgullosos de su trabajo, su equipo y su empresa, reflejándose en los resultados y en la rentabilidad de esta; en el impacto positivo que logramos en la productividad, y un ambiente de transparencia en el cual los valores, la ética, el respeto, la honestidad y la calidad hacen sinergia. En adición, nos crea el compromiso de mantener esta certificación, fortaleciendo así aquellas prácticas que nos distinguen, de trabajar sobre las oportunidades de mejora, buscando soluciones favorables bajo el esquema ganar-ganar, de continuar enriqueciéndonos con la retroalimentación de nuestro más importante grupo de interés: nuestros colaboradores.

Es decir, que ser una “mejor empresa para trabajar” les permite ser más rentable ¡Definitivamente! Impacta directamente la productividad y los números de operación, lo que a su vez incide positivamente en la rentabilidad. Permite que la organización trabaje con un margen de error mínimo y que cada colaborador se convierta en un accionista interesado del buen funcionamiento de los procesos. ¿Cómo Grupo Universal aprovecha esta ventaja competitiva? Para la organización se traduce en múltiples beneficios, algunos de ellos son: • Un ambiente de trabajo mucho más abierto y de confianza que fomenta la colaboración entre nuestro personal, lo cual genera un mejor trabajo en equipo. • Mayor innovación que repercute en nuestros productos y servicios. • Incremento en los niveles de satisfacción de atención al cliente. • Índices de rotación menores que el promedio de la industria. • Imagen positiva de la empresa. • Atracción de los mejores talentos del mercado. • Mayor productividad y rentabilidad. Al aprovechar los beneficios que aporta ser una “mejor empresa para trabajar”, podemos focalizarnos en un proceso de mejora continua para conseguir resultados sorprendentes. Además, garantizamos que nuestros colaboradores se sientan felices, comprometidos y en condiciones para, entre todos, construir una organización saludable y sostenible en el tiempo. ¿En qué consiste el proceso de certificación de Great Place to Work? ¿Se sigue el mismo proceso para la recertificación? El proceso de certificación consta de dos partes: Trust Index y Culture Audit. El Trust Index es la encuesta aplicada a todo el personal y el punto de partida para construir un excelente lugar de trabajo. Está conformada por cinco dimensiones que contienen 58 reactivos utilizados a nivel mundial y mide con precisión el “Nivel de Confianza” de la organización. Los reactivos están relacionados con los Indicadores Clave de Desempeño (Key Performance Indicator, KPI) que permiten comprender la relación entre las metas de la organización y las experiencias de los colaboradores. Esto permite aumentar la responsabilidad de los líderes ante las metas. Culture Audit es un cuestionario que brinda información sobre el sistema de valoración, los programas y las prácticas de gestión humana de la organización. Es completado por la Dirección de Gestión Humana y representa el 33% de la puntuación total de la certificación. Dichas prácticas son analizadas y evaluadas con base en la metodología utilizada por el Instituto de Great Place to Work. Para las recertificaciones, es necesario agotar el proceso desde el inicio. Esto quiere decir que ya tenemos la experiencia de haber realizado el proceso 5 veces. Hablemos de los colaboradores, a quienes ustedes llaman “familia Universal”, ¿cuál es la dimensión que ellos más valoran? La dimensión más valorada por nuestros colaboradores es el orgullo, la cual mide el valor del trabajo y la imagen de la organización. Nuestros colaboradores sienten que su participación hace una diferencia en la organización, que su trabajo tiene un significado especial; que no es sólo un trabajo. Sienten orgullo por nuestros logros y están dispuestos a dar un paso extra para realizar el trabajo; desean trabajar aquí por un largo tiempo, están orgullosos de decir que trabajan aquí y se sienten bien por la forma en que contribuyen a la sociedad. ¿Y cuál práctica valoran más? La forma integral con la que el Grupo Universal aborda a sus colaboradores ha permitido que estos valoren con entusiasmo una gran diversdad de prácticas de gestión humana, entre las más destacadas están: el bono de lealtad, bono de vivienda, los eventos de integración por áreas, los programas de trabajo y familia, las actividades culturales y deportivas, el voluntariado corporativo, las Olimpíadas del Conocimiento, el concurso de lectura, los beneficios como becas, útiles escolares y fiesta del niño.

¿Cómo crean un buen clima laboral? A través de la confianza, con políticas y acciones que reflejan el interés genuino de los líderes de la organización por el bienestar profesional y personal de nuestros colaboradores, desde su contratación y bienvenida a la empresa, su desarrollo, integración, hasta su evaluación y reconocimiento. ¿Qué rol desempeñan los líderes en mantener y/o fortalecer la cultura de “mejor lugar para trabajar”? El rol de cada líder es primordial, pues su modelaje tiene un impacto relevante en los colaboradores, son estos a su vez quienes inician la cultura Giftwork, ya que son los primeros en generar un espíritu de confianza, cooperación y respeto dentro de su equipo. Desde la perspectiva de los líderes, una “mejor empresa para trabajar” es donde se logran y exceden los objetivos de negocio, todos dan lo mejor de sí mismos, con sentimiento de equipo y familia en un ambiente de confianza. ¿De qué trata la cultura de Giftwork? Es una cultura en la que líderes y colaboradores superan las expectativas, van más allá de lo requerido o esperado en beneficio de la organización. Las características de la cultura Giftwork se pueden resumir son que nace del empleado o del líder, se trata de entregar algo, no necesita ser tangible, no tiene una doble intención, su única finalidad es construir una relación, puede ser rechazado y debe ser apropiado para la cultura.