En el cambiante mundo de la comunicación y las relaciones públicas, la innovación tecnológica es un factor clave para mantenerse relevante y construir conexiones sólidas con el público. Este es el enfoque que distingue a Heidi Matos Almánzar, Gerente General de Mix Comunicaciones SRL, una agencia líder en el sector que se especializa en desarrollar estrategias efectivas de comunicación y relaciones públicas con un impacto social transformador. 

Matos ha liderado MixCom desde sus inicios, guiando su crecimiento y fortaleciendo su posición en el mercado dominicano con una visión clara: la integración de la tecnología y la sostenibilidad para optimizar la comunicación de sus clientes y generar valor en sus relaciones.

Mix Comunicaciones SRL, conocida como MixCom, es una agencia de relaciones públicas innovadora y comprometida con una comunicación estratégica de alto impacto. Entre sus servicios destacan la gestión de relaciones públicas, inteligencia de datos y escucha social digital, publicidad estratégica y organización de eventos. 

La agencia se enfoca en diseñar y ejecutar campañas personalizadas, adaptándose a las necesidades únicas de cada cliente. Su labor en la recopilación y análisis de datos, impulsada por la inteligencia artificial, ha permitido a MixCom anticiparse a las tendencias y ajustar sus estrategias en tiempo real, logrando resultados tangibles para sus clientes.

La agencia no solo se destaca en el ámbito de la comunicación y las relaciones públicas, sino también en su compromiso con la sostenibilidad. Matos ha orientado sus estrategias hacia la creación de narrativas que promuevan valores sostenibles, alineando sus campañas con las metas ambientales y sociales de sus clientes.

Utilizamos plataformas de análisis de datos para comprender mejor el comportamiento del público y las tendencias del mercado, lo que nos permite diseñar campañas más efectivas y personalizadas. 

En el año 2022, integramos a nuestros servicios un software de inteligencia artificial que nos permite monitorear y analizar plataformas de redes sociales y medios digitales que arroja información sobre menciones, sentimientos, tendencias y comportamientos de los consumidores en línea. Este software nos ha permitido comprender mejor la percepción de los públicos, sobre las marcas con las que trabajamos y clientes potenciales.

Con este sistema obtenemos análisis de sentimientos, monitoreo integral, segmentación de datos, análisis de competencias, informes personalizados, entre otros. 

Vivimos en una sociedad hiperconectada donde la comunicación digital continúa en constante expansión. A través de la virtualidad, hemos creado nuevas formas de interactuar, entretenernos, negociar y aprender. En este contexto, la escucha social digital y el uso de la inteligencia artificial se han vuelto herramientas fundamentales en la investigación de mercados, especialmente para aquellas empresas, personas u organizaciones que buscan influir en comunidades o grupos específicos.

Estas herramientas nos permiten escuchar, analizar y comprender las necesidades del público a una velocidad sin precedentes. Gracias a la escucha social digital, podemos monitorear interacciones en las distintas plataformas de redes sociales en tiempo real sobre temas de interés, lo que nos ayuda a identificar tendencias, sentimientos, preocupaciones y expectativas. Esta información es crucial para la toma de decisiones estratégicas, permitiendo a las empresas ajustar sus mensajes y tácticas de comunicación de manera ágil.

Además, el uso de la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado poderoso en este proceso. Cuando se utiliza con ética, integridad y respeto, puede potenciar el desarrollo de emprendedores y organizaciones de maneras que aún estamos comenzando a explorar. Por lo tanto, es evidente que la escucha social digital y la inteligencia artificial son esenciales para cualquier empresa que aspire a mejorar su relación con el público objetivo.

En Mix Comunicaciones, entendemos la importancia de estas herramientas, su potencial para alcanzar resultados significativos y construir conexiones auténticas con su audiencia. 

Hemos aumentado de manera exponencial tanto en la cantidad de clientes que continúan confiando en nosotros como en los que se han sumado. También hemos crecido en estructura y colaboradores, optimizando nuestros servicios.

Desde 2022, hemos invertido más de medio millón de pesos al año en tecnología y software de análisis de escucha social digital. Actualmente, nos estamos trasladando a un espacio más cómodo que nos permita expandir nuestro proyecto de monitoreo de medios digitales y tradicionales, con un enfoque en la calidad del contenido. Esto nos permitirá medir mucho más que cifras, realizando un análisis exhaustivo del origen del contenido al combinar la inteligencia artificial con la inteligencia humana. Nuestro objetivo es extraer información valiosa que ayude en la toma de decisiones de nuestros clientes y aliados.

 

Como líder en mi equipo y en el sector de relaciones públicas, el uso de tecnología avanzada ha transformado mi rol al permitirnos fortalecernos internamente: más organización, mejor comunicación, mejor uso del tiempo, entre otras. Herramientas como la escucha social y análisis de datos nos permiten estar un paso adelante al entender mejor a nuestros públicos y adaptar nuestras estrategias de manera más efectiva. 

Sin embargo, desde mi punto de vista, existen dos desafíos que vale la pena destacar: 

-        El primer desafío es la necesidad de formación adecuada para el uso crítico de estas herramientas. Aunque la tecnología puede facilitar y optimizar procesos, es fundamental contar con las habilidades necesarias para aprovecharlas al máximo. La inteligencia artificial puede ser un motor de crecimiento o un recurso subutilizado, dependiendo de cómo se maneje.

-        El segundo es la velocidad del cambio tecnológico. Mantener al equipo actualizado y capacitado en las nuevas herramientas es fundamental para seguir siendo competitivos y ofrecer soluciones innovadoras que realmente impacten a nuestros clientes. Estar siempre al día con las tendencias es esencial para seguir liderando en el mercado.  

Un ejemplo claro de cómo la innovación tecnológica ha beneficiado a uno de nuestros clientes es una campaña que realizamos para una empresa en San Juan. Utilizamos herramientas avanzadas de análisis de datos y marketing digital para entender mejor el perfil, las necesidades y las preferencias de su público en la zona sur del país.

Diseñamos una estrategia integral que combinó escucha social, creación de contenido relevante, colaboración con influenciadores auténticos y relacionamiento estratégico. Gracias a este enfoque, logramos aumentar la visibilidad del cliente en su área objetivo en un 150% en comparación con años anteriores. La campaña ayudó a destacar temas importantes en la agenda pública y a captar la atención de las autoridades ligadas a una situación en específico. También se establecieron grupos sociales de apoyo a nivel digital, lo que fortaleció el posicionamiento y respaldo social de la marca.

Nos enfocamos en las métricas de engagement en redes sociales, lo que resultó en un aumento significativo en la interacción con su audiencia. Esto mejoró la percepción de la marca y fomentó una comunidad más activa y empoderada en la región. La inteligencia artificial aplicada a la escucha social digital fue clave para el éxito de este proyecto, ya que nos permitió ajustar e implementar la estrategia de manera rápida, maximizando el valor y la conexión de nuestro cliente con su público y alcanzando sus objetivos.