Alimentó su amor por los viajes desde muy pequeño gracias a los viajes en familia, y encontró su pasión trabajando en en las áreas de resort, spas y golf :“No se me ocurre nada más a lo que quisiera dedicarme en esta vida”, asegura Jason Kycek, vicepresidente senior de ventas y mercadeo de Casa de Campo Resort & Villas.

Kycek llega a Casa de Campo trabajando en el área de ventas desde las oficinas ubicadas en Miami. Lleva 15 años de trayectoria profesional, y habiendo realizado sus estudios en economía y negocios internacioales, se ha dedicado en cuerpo y alma al sector turismo. Para Jason Kycek, las claves para el éxito son el trabajo duro, la pasión por el servicio y aliarse a personas con la misma visión. Cualidades y valores que refleja en la entrevista que nos concedió para esta edición dedicada al turismo.

¿Cómo conoció a la República Dominicana y cuáles fueron sus primeras impresiones?

“Había oído hablar de la República Dominicana como un lugar con excelentes cigarros y jugadores de béisbol de clase mundial. No fue hasta que estaba en la universidad cuando conocí a mi amiga Marisol Pagés quien me expuso a la gente increíble, la historia, la comida y la rica cultura de la República Dominicana.”

Es notoria la revolución del turismo en los últimos años ¿Qué cree que falta para establecernos como un destino para el turismo de lujo? “La República Dominicana tiene mucho que ofrecer en la industria del turismo. Ha crecido enormemente a lo largo de los años y creo que veremos una explosión de turismo internacional en los próximos años. En muchos mercados, la RD todavía se considera un destino emergente y el potencial de crecimiento es considerable. Como empresa, nos hemos centrado en abrir estos mercados con un enfoque en los segmentos de lujo de alta gama. Hemos invertido sustancialmente en esta área, lo que ha ayudado no solo a establecer Casa de Campo en el mundo como uno de los mejores resorts, sino también a la RD como un destino de lujo.”

¿Cómo describiría la oportunidad de involucrarse en un proyecto tan prestigioso como Casa de Campo? “Estoy muy agradecido con nuestro presidente Sr. Andrés Pichardo Rosenberg y nuestra compañía Central Romana por la oportunidad de ser parte de este increíble equipo y organización. Es un honor y no me lo tomo a la ligera. Tenemos una oportunidad increíble para posicionar al resort en el mundo y construir sobre el legado por el que la propiedad siempre ha sido conocida. Con las inversiones continuas que los propietarios están haciendo en la propiedad, sé que lo mejor está por venir.”

El huésped siempre está esperando que superen sus expectativas, es como un sentimiento intrínseco desde que llega a registrarse ¿Cómo se enfoca Casa de Campo en cumplir con esas expectativas y, en el proceso, lograr la lealtad del cliente? “Las expectativas de los huéspedes aumentan constantemente, y el nivel siempre se eleva a nuevas alturas. Nuestro equipo se dedica a brindar capacitación continua a través de nuestras afiliaciones con LHW (Leading Hotels of the World) AAA (American Automobile Association, Inc.) y Forbes. Estas organizaciones son líderes en la industria hotelera de lujo y utilizamos sus programas de capacitación, pautas y apoyo para garantizar que no solo superemos las expectativas de nuestros huéspedes, sino que nos mantengamos al día con las mejores tendencias de la industria hotelera de lujo del mundo.”

¿Cómo ha sido la recepción de Minitas Beach Club? “¡Este fue un proyecto emocionante que se había retrasado mucho y ha excedido nuestras expectativas! La compañía decidió hacer una inversión significativa en este proyecto en nuestro primer año aquí y afortunadamente ha sido un éxito abrumador. Nuestros equipos de diseño y Alimentos & Bebidas hicieron un trabajo excepcional al crear las nuevas instalaciones y agregar una experiencia culinaria frente al mar para que disfruten todos nuestros huéspedes y residencias.”

¿Qué otros servicios e iniciativas ha promovido Casa de Campo para sorprender al huésped? “La atención a los detalles y la prestación de un servicio personalizado es primordial para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes más exigentes. Para satisfacer esta demanda, creamos un nuevo departamento de planificación de vacaciones con un equipo único de personas que se destacan en el servicio al cliente y van de la mano de nuestros huéspedes desde antes de su llegada. Queremos que nuestros huéspedes disfruten de su tiempo aquí desde el momento en que llegan, y nuestros planificadores de vacaciones les ayudan a lograrlo. Desde organizar sus itinerarios completos para cada día de su estadía o atender pedidos especiales, como rosas en la habitación para un aniversario, una celebración de cumpleaños o una cena romántica en la playa, nuestros planificadores de vacaciones atienden de antemano las necesidades de cada uno de nuestros huéspedes.”

Con su oferta tan completa ¿cómo piensa Casa de Campo que continúa superándose? ¿A dónde se dirigen los pasos de la expansión? “Estamos agradecidos de tener propietarios que nos apoyan y estamos comprometidos a continuar invirtiendo para hacer que Casa de Campo sean aún mejor. Además de construir el nuevo Minitas Beach Club, la nueva piscina familiar de playa, renovar nuestras 64 habitaciones de nivel de entrada, construir el nuevo Centro de Aprendizaje de Golf y agregar nuevas opciones de restaurantes, incluida nuestra incorporación más reciente, Chilango Taqueria, tenemos numerosos proyectos nuevos e iniciativas planificadas para los próximos años. Asimismo estaremos inaugurando el nuevo Marina Riverside Center, un centro de conferencia con vista al río Chavón. Es un momento emocionante en el próximo capítulo de Casa de Campo y esperamos compartir las nuevas incorporaciones con todos cuando entren en línea.”

Desde un punto de vista profesional, ¿cuáles son los mayores desafíos para Jason Kycek hoy? “Nuestro mayor desafío actualmente es satisfacer la creciente demanda que vemos en los huéspedes que desean venir a Casa de Campo y tener más villas en nuestro inventario para alquilar. La experiencia de Villa Vacation continúa creciendo en nuestra industria y tenemos una ventaja única en atender a este huésped en comparación con nuestra competencia. Las villas disponibles para nosotros en Casa de Campo están por encima de todo lo que existe en el mercado, pero no se comercializaban correctamente. En nuestro primer año aquí, pusimos en marcha un plan agresivo para promover nuestros alquileres de villas y lo hemos transformado exitosamente en el área de negocios para la empresa y duplicamos nuestras ventas. Sin embargo, hemos seguido aumentando la demanda y constantemente estamos buscando nuevas villas para agregar a nuestro programa. Hemos experimentado un arduo crecimiento de manera positiva en los últimos dos años y estamos aprendiendo no solo a manejar el aumento operacionalmente, sino a la planificación para el crecimiento futuro en lo que nos enfocamos hoy como equipo. Es un momento muy emocionante para estar aquí y hoy estoy más entusiasmado con las oportunidades que tenía cuando llegué por primera vez.”