Representantes del Aeropuerto Internacional Clark (CRK) se unieron recientemente a los líderes aeroportuarios mundiales en la Cumbre y Exhibición Mundial de Experiencia del Cliente del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) en Atlanta, Georgia.

La cumbre anual, organizada este año por el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL), votado como el aeropuerto más concurrido y eficiente del mundo, reunió a más de 600 delegados de más de 65 países. Entre los asistentes se encontraban altos ejecutivos, funcionarios gubernamentales y partes interesadas en la aviación, todos centrados en innovaciones que mejoran las experiencias de los clientes y los empleados en los aeropuertos de todo el mundo.

La participación de CRK refleja su compromiso de mejorar la experiencia del cliente y se alinea con su visión estratégica de brindar una experiencia de viaje fluida, fluida y eficiente para los pasajeros, de principio a fin.

Su operador, Luzon International Premiere Airport Development Corp. (LIPAD), es miembro de ACI y ha implementado la encuesta Airport Service Quality (ASQ) este año para obtener comentarios en tiempo real de los viajeros. A pesar de ser el primer año de CRK en el programa, el aeropuerto logró una impresionante puntuación de satisfacción general de 4,64 sobre 5.

El programa ASQ de ACI es el principal referente en materia de calidad del servicio aeroportuario. En 2023, más de la mitad de los viajeros del mundo pasaron por aeropuertos participantes del programa ASQ, y se realizaron casi 600.000 encuestas para recopilar comentarios sobre más de 30 indicadores clave de rendimiento.